2/10 Terrible
Luis
Travelled with family
29 July 2024
Disliked: Staff & service
Terrible experiencia, NO RECOMENDADO
Hicimos la reserva para 7 personas (4 habitaciones) con más de tres meses de anticipación. Llegamos el dia de la reserva, y la niña del front desk en forma prepotente nos dice que la reserva no esta disponible, y que busquemos otro hotel (ojo, la reserva fue en Julio, temporada alta). Le exigimos que nos dieran una solución. Después de dos horas, no dicen que arreglaron con otro hotel, de las mismas características, que nos recibieran, y que el costo lo asumirían ellos. Llegamos al hotel ofrecido, y nos dicen que de Museum nunca los llamaron, y que es un procedimiento normal de parte de ellos, de enviar turistas sin avisarles, y que es normal y común que sobrevendan sus habitaciones. Cabe mencionar, que el hotel al que nos enviaron no era del mismo nivel que se supone que tenia Museum.
Destaco también, que el dia de la reserva, y al dia posterior, me presente personalmente en el hotel solicitando hablar con el encargado, y siempre se negó a hablar con nosotros. Es una vergüenza que hotel.com tenga a este hotel dentro de sus opciones.
Luis
Stayed 1 night in Jul 2024