성수기라서 이그제큐티브 룸 2박에 백만원 조금 넘게 지불하고 예약했습니다. 호텔즈닷컴 8년 넘게 사용하고, 여행도 많이 다닙니다. 사이트에서 더블베드 2개있고, 어린이 3인 어른 2인 숙박 가능한 거 확인하고 예약완료했습니다.
체크인하는데 직원분이 다짜고짜 4인이상 숙박 불가라고 해서 당황했습니다. 사이트 확인하고 예약했다고 했더니 그럴리가 없다고 사이트 보여달라고 해서, 보여줬더니 이건 사이트에서 맘대로 올린거고 호텔에서는 이런 문구를 넣었을리가 없다고 하더군요. 사이트랑 호텔이 어떻게 홍보를 하건 간에 일단 나는 비용 지불하고 예약했는데, 이게 무슨 일이냐고 했더니 한참 있다가 “4만원 추가비용 내세요” 라고 하더라고요.
제대로 된 호텔이었으면,”잠시만 기다려 주세요.”라고 하고 사이트 찾아보고 초과인원 매뉴얼 확인한 다음에 “1인 초과시 1박 당 2만원 추가 비용이 있습니다. 체크인 해 드릴까요?” 라고 했을거고, 4만원 내고 끝났을텐데, 숙박 불가라고하다가 사이트 찾아서 보여달라고 하다가, 호텔에서 절대 그런 문구 안 쓴다고 이건 호텔스닷컴에서 잘못한 거라고 하다가 마지막에 추가 비용 내라고… 고객응대 과정이 호텔이라고 하기에는 너무 저급하네요.
객실도 오래되서 들떠있는 바닥재에 욕실 물때, 저렴한 마감재. 무엇보다 그 직원분 한 사람 때문에 다시는 여기 갈일이 없을 듯 합니다. 호텔 서비스업에도 종사해 본 적이 있어서 웬만하면 감사히 지내다 오는데, 여기는 정말 기본도 안 되어있는 곳이어서 리뷰 남깁니다. 최악이에요.